Harvey Lee透視職場七大危機
文/李盈穎
二十一世紀，企業是以如此戒慎恐懼的心情在看待危機管理，個人又應如何發現職場與生涯規畫的危機，並進一步克服呢？
根據韋氏辭典（Weber's Dictionary）解釋：危機是一件事情的轉機與惡化的分水嶺，是決定性與關鍵性的一刻，也是生死存亡的關頭；它是一段不穩定的時間和不穩定的狀態，迫使人們必須在短時間內做出決定與處理。
曾是《時代》（Time）雜誌排行榜上的暢銷書《誰搬走了我的乳酪？》，將這個現象詮釋得入木三分。作者史賓賽．強森以寓言的方式，並藉由兩隻小老鼠和兩個小矮人在迷宮裡找乳酪的過程，來說明人們在面對「危機」的反應與做法。
故事一開始，小老鼠和小矮人開心享用著自己所擁有的乳酪，突然有一天，乳酪不見了！兩隻小老鼠馬上用最笨卻最有效的方法─跑進迷宮中再找新的乳酪；兩個聰明的小矮人卻無法接受這突如其來的危機，他們待在原地分析「誰搬走了我的乳酪？」直到其中一個小矮人努力克服自己的怯懦、接受事實，才離開他的朋友重新找乳酪。
如果當初兩個小矮人能像小老鼠，警覺到乳酪山日漸消瘦即另覓出路，那麼也不會浪費時間、吃足苦頭。將此寓言喻今，乳酪可以是職位、薪水、成就……，所以，我們必須從一些前兆中知道個人職場與生涯規畫的危機，以確保永遠有一座乳酪山等著享用。
‧前兆一
不動聲色的「企業再造」威脅
「企業再造」本指重整事業單位，但許多企業為了減少人事費用負擔，紛紛從裁員著手。日本大型企業顧問專家、危機處理高手田中辰巳在《化危機為轉機》書中指出，上班族為了透視自己與公司的將來，務必要掌握公司的人事費用負擔、勞動分配率，了解公司到底處於何種狀態。不要等到被人問起「要不要選擇提早退休？」或「要不要自立門戶？」時，才恍然大悟。
企業的裁員通常有兩種狀況：一種是業績滑落到絕望的程度，必須裁員以確保經營不露破綻的「純粹型裁員」；另一種是雖然業績滑落，但企業對於將來「感到不安與憂慮」，想順便裁員的「便車型裁員」。
要分辨兩者的不同，從停止採用畢業生或中止招聘新進人員、廢止工讀生等支援型勞動者的雇用、削減董監事或主管的報酬津貼、徵召自願退職者等來看，符合越多條件就越像「純粹型裁員」。
而「便車型裁員」則是透過無理的刺探異動意願、轉調相關單位意願、自立門戶或承包契約意願，一概不使用「解雇」字眼，而是促使員工自動退職。
田中辰巳指出，兩者裁法固然稍有不同，但都會裁同一類型員工：薪水與附加價值不相稱、硬是不肯接受轉調、難以役使的員工。
如果是「純粹型裁員」，還有兩種人很危險：
沒有其他單位肯收容，遲遲不肯離開經營不善的單位的小員工；退職後有家業可以繼承，沒有失業之虞的員工。
換成是「便車型裁員」，則另外兩種人也是危險群：
對於目前的經營體制有不平與不滿的員工，會使組織感到不安的員工；一再拒絕使用電子通訊，或個人電腦管理的舊型員工。
由此可知，上班族需要常常問自己：「以我的年齡來看，社會上對我這樣的人到底有多少需求？以我的條件而言，到人力銀行找工作，身價會有多高？」
田中辰巳建議，要拋棄「求才廣告與我無關」的心態，即使工作穩定，翻翻求才廣告、認清自己身價行情是必要的。
‧前兆二
公司經營陷入膠著甚至有可能停止營運
這個徵兆有兩方面可供觀察，其一是人力資源。在公司經營亮黃燈以前，可以從員工的數量、質變化可窺見一二。首先，退職的員工人數會增加、優秀人才被獵人頭公司獵走，聰明的人也逃之夭夭。
再者，中國的華點通國際顧問首席執行官蘇珊．派蒂斯（Susan Pattis）把人分為五種：人財、人才、人材、人在、人災。
「人財」是指能直接帶來社會財富的人，他們創造了八○％的財富；「人才」指在某方面有特殊才能的人；「人材」是指有發展和培養潛力的人，他們共帶來二○％的財富；「人在」是指對企業可有可無、人在心不在的人；「人災」給企業帶來麻煩和災難，並且消耗社會財富。若辦公室只剩下最後兩種人，那麼該企業的經營很可能已陷入危機。
就營運面來看，若是公司大幅刪減福利開支、交際費、交通費，導致職場環境拮据，員工士氣下降。甚至，經辦進貨的人員會傳出，交易對象倉庫中的庫存堆積如山，此時就要及時將公司每年利潤拿出來比較，或是核對資產負債表，檢查是否週轉率不佳、應收帳款款項特多等項目。
「危機管理的秘訣，就是重視『奇怪』的感覺。」田中辰巳認為，公司登記簿中的董事陣容大幅更動、公司章程一變再變，或總公司地點經常搬遷，毫無疑問，就可認定該公司亮起紅燈。
或者還可去查查公司名下的不動產登記簿，甚至是交易對象增加以支票付款取代現金付款，或原本月底截止的付款日卻一拖再拖，都是資金調度窘迫的證據。
當「怪」的感覺越來越強烈時，工作者就要知所因應，提前為自己想出路了。
‧前兆三
主管開始刁難你
一位另謀新職的某公司公共關係部蕭經理表示，在原來的公司，長官漸漸不把一些屬於她分內的重要工作給她，或者公司即將有重大事件，卻沒有讓她參與，她隨即覺得是一個職場上的警訊。不久她發現，主管常常對她語帶威脅，指稱若是由誰來做某件事，可能會更好、更快……。
「主管一直刁難你的時候，其實是一個重要訊息。」蕭經理說，另外，像是沒有讚美只有責罵、和主管相處時覺得侷促不安、做的工作總是不脫離某個範圍，好像主管不願意讓你多學習等現象，都是職場上的危機。
一般人對於職場的變化，總是事到臨頭，抱怨多過應變；然而，有些人的做法是，隨時將履歷表放在抽屜一打開就看得到的地方，提醒自己去下一個工作前，要有什麼能力，以正確的態度面對，讓自己成為主管不可或缺的幫手。
如何把主管今天對自己的嫌棄，轉化成專業技能的補強，並增加履歷表的優勢，總比老是與同事在茶水間、吸菸室彼此抱怨來得有實際幫助。
‧前兆四
年齡危機
「我的人生就要這樣過嗎？」前秘書協會會長石詠琦指出，這句話是所有上班族都曾經問過自己的經典問句，然而，要回答並不容易，其中關鍵在於：是否能在人生兩個重要的危機轉折點做出正確選擇。
她表示，二十八歲至三十二歲是第一個轉捩點。二十八歲以前，一份工作若做半年即離職，老闆通常不會留人；若做十八個月到二十二個月，離職的理由多半是想做小主管卻沒如願；若做三年半，則會有老神在在，該學都學完所以離職的理由；若做五年，則可能會因旁人覺得「你待太久該離職」的壓力。
二十八到三十二歲這段期間，是上班族確定未來發展的思考時間。若三十二歲以後，仍舊每個工作有如蜻蜓點水，只待一、兩年就離開，石詠琦認為只是在浪費生命。
有幸度過第一個階段，來到三十八至四十二歲，則又是一個關卡。
三十八歲是一個別人會以四十歲來衡量生涯成績的年紀。這一段的突破，完全仰賴三十二歲以後的充電，偏偏該歲數是人生最忙亂的時期，家庭、貸款、事業……，若因此斷了學習之路、沒有進修，後面的路也很難平步青雲。
四十五歲是生涯的結束，以後或許會有第二事業生涯，但也不太可能會達到高峰。
為上千人做過職場規畫的石詠琦分析：「中年、中階、中產，是三個最容易死的三中』（three deadly middle）。」
石詠琦建議，這個社會上唯有「至大」或「極小」，才有生存利基，「中」不值錢。所以，中年不可怕，可怕的是觀念不改變，彎不下腰學新東西。「中」的概念就是不上不下，必須突破，才跟得上這個時代。
‧前兆五
無法勝任業務轉型
「職場上要培養有價值、並能販賣的專業能力。」致遠管理顧問專案經理陳裕棋指出，他看過太多公司經營的辛酸，以台灣企業平均十三．六年的生命週期而言，要在一個公司待到退休是不可能。將來的情況是，即使公司器重你，公司也不一定能撐很久，所以上班族要會趨吉避凶。
趨吉指的是，不只把工作當成工作，而是要當成事業，以經營利潤中心的心態來經營，在這之間，投入和認同會有很大不同；避凶則是至少有第二專長、英語能力、廣結人脈，與不斷學習的準備。
陳裕棋的結論是，未來一人公司會越來越多，若有獨特的專業能力，就能隨時創業，自己成立一個小而美的公司。
一○四人力銀行人才派遣部經理吳麗雪也說，人力派遣將成為一個趨勢。台灣現在五百人以上的企業，每四家就有一家使用派遣人力。非官方統計，派遣人力比率約二○％。好比中國信託七千位員工之中，就有一千名是派遣員工，大企業想要有小企業的彈性，就靠這個方法。
一般人總認為：「我要穩定、確定我的未來，一定要有一個定期的契約。」但個人若是能接受未來的轉變，在能力無法勝任的同時，擁有經營「職場品牌」的心態，也能將危機翻成轉機。
職場品牌其實就是，不管你處在什麼狀態，永遠有人願意幫忙推薦工作。而維持職場品牌的秘訣很簡單：永遠做好準備、永遠保持熱忱、積極主動態度、做一個職場的發光體。
‧前兆六
被其他解決方案取代自己的角色
「年輕人一個人吃飽全家飽，常常覺得自己是公司不可或缺的人才。」中華人力資源管理協會理事吳炳耀指出，這是輕忽危機的開始。在這快速變動的時代裡，或許一個流程製程改變，公司就不再需要你的技能；或者某個工作，只要用電腦和系統來解決，其實你的飯碗就不見了。
一位女兒在航空公司服務的陳媽媽就憂心表示，當年能考進航空公司給家族帶來很大的面子，而且女兒一服務就是十年。
豈料最近女兒向她透露，近來很多工作電腦都能處理，而過去幾年這個工作安定，竟讓她沒有危機意識，要去學習一般電腦技能。「她跟我說，現在就算要去當秘書，也不會有人要她。」陳媽媽表示，她搞不清楚，為何這個社會不知不覺淘汰了她的女兒？
吳炳耀認為，回學校再進修，是個人在職場上保持危機意識的方法之一。他並強調，在學校不要只念自己專長的科目，跟著班上各式各樣的人學習，這些人或者是老闆、夥計，每個人都有獨特的想法，而且課程上大家都是平等的，人家會的你不會，才會有危機感，有危機感才會想準備。
三福氣體人力資源處副理吳昭德則建議，常常把自己放在就業市場裡比較自己的行情，就像賣豬肉秤斤兩，看自己在什麼地位，並且維持敏感的嗅覺，留意主動來挖角的資訊。
在外商公司服務的業務林副總指出，他與獵人頭公司保持的關係和一般人不同，他總是記得在平常送小禮物，與對方保持良好關係。
從這個小動作，他清楚知道市場上對於該職務的需求量，再調整自己的價碼，符合市場供需。這使得他不論外在環境是否有取代自己的角色，都能在職場上游刃有餘。
‧前兆七
懷疑自己為什麼要工作
這可說是職場上最重要、最有意義的危機感覺。「要從生命的長度來看工作價值，而非職場。」一○四人力銀行總經理楊基寬表示，蓋洛普調查指出，一百個人裡面，有七十五個人不喜歡他的工作。上班族最大的問題是：「認為最好的工作是下一個，而不是把手邊的壞工作做好。」
楊基寬認為，工作只是人生的一環，即使上天讓每個人錢賺很多、事業一帆風順，仍會有人不滿足。一○四人力銀行前一陣子調查科技從業人員的心情如何，結果是「四低一高」，收入、生活滿意度、熱情、信心都很低，而有八二％的人想換工作。
楊基寬舉去年冬季奧運，女子花式滑冰選手關穎珊在長曲決賽中滑倒為例，這個跌倒讓她再練四年。失敗，是老天爺在拉衣角，提醒我們還有沒學完的事，工作也是同樣的道理。
他也引用泰瑞莎修女的話，「沒有愛的工作是勞役」，人生的焦距，不是只在物質滿足，而是心靈的追求。楊基寬說，開始懷疑自己的工作價值，表示危機感產生了，但換個角度看，也表示有了新的方向。
楊基寬建議，過去，或許我們檢討別人的時間多於反省自己的時間，然而，想要超越自己，找到自己的價值，可以學學電影「美麗境界」裡那個天才數學家約翰．奈許的態度：對一切事物保持無知，永遠有熱情。
七個職場上的危機，不一定人人都有，危機也常常以交錯輪替的方式，在生活中一再上演。如要下一帖萬靈丹，恐怕就屬「居安思危」四個字，最能在這個無常的時代，成為上班族真實的救贖了。
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